四川省消委会支招 定制家具货不对板消费者有权拒绝验收

本报成都讯(记者刘铭)“0元设计、终身维护、全屋定制仅需××××元……”如今，不少消费者装修新房时会选择定制家具，因为量身定制更加个性化且符合实际需求。但家具定制行业质量参差不齐、专业性较强，不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。针对常见的消费纠纷，四川省保护消费者权益委员会邀请家装行业专家、顾问律师给消费者支招。

成都消费者张先生(化名)向四川省消委会投诉称，他定制的一套橱柜安装时发现实木材料变成了中纤板材料，商家称是设计师失误但拒绝赔偿。经多次调解，商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。

“家具定制专业性较强，消费者有必要多了解相关知识。”四川省消委会消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家程新哲介绍说，目前常见板材有欧松板、颗粒板、多层实木板、竹纤维板、禾香板、中纤密度板等。不同板材价格差异较大，消费者可以根据自身实际情况选择。

针对偷换板材问题，程新哲提醒消费者，产品小样可以拍照留证，剖面取证尤其重要，后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。签字确认环节或签订合同时，要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等，并拍照留证；核对合同内容或图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。

实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士(化名)向四川省消委会投诉称，定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”，两侧收口条尺寸也不一致，严重影响整体风格和效果。经调解，商家同意为消费者重新安装。

四川省消委会顾问律师杨帆提醒消费者，如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。同时，要注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。若协商不成，消费者可向商家所在地消委会或者拨打12315投诉；如仍不能维护合法权益，还可以向人民法院提起诉讼。

( 编辑：戴贤军 )