投诉编号： FL595588
投诉时间： 2023-06-15
投诉品牌： 大众
投诉车系： 帕萨特
投诉车型： 2023款 330TSI 精英版
投诉问题： 服务态度 配件争议
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6月1号4S店向厂家订货23款帕萨特减震，厂家回复缺货，4s店在6月5日向厂家做申请流程，一直没回应，我于6月11日开始每天打4008201111售后电话，每次得到的回复都是加急处理，向上级反映，我想说的是，都反映一周了还没给我个消息，这售后电话打了一点用没有，每回打过去都是固定的话术，是不是照着稿子念的，而且我这是新款，怎么可能缺配件，我最新诉求就是厂家尽快发货，上海到南京快递只需要1天
江先生
发起投诉
2023-06-15 21:20:33
中国网投诉
审核通过
2023-06-16 08:06:52
中国投诉平台已将您的投诉信息反馈至厂商及国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，并将对此投诉继续跟踪，请您持续关注！
上汽大众客户服务中心
商家回复
2023-06-16 09:44:40
关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
上汽大众客户服务中心
商家回复
2023-11-09 15:49:40
经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
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