因售后网点取消导致保养承诺难兑现 星途追风被车主投诉

2023-10-27 08:52:22 文章来源:中国网汽车

中国网汽车10月27日讯 日前,中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到星途追风车主陈先生关于“星途售后网点取消,保养承诺难实现”的投诉。经过平台沟通与调解,目前车主陈先生已获解决方案。


据车主陈先生描述,自己于2021年末在淮安星途泽辰4S店购买一台星途追风,如今已到保养里程。今年8月,陈先生接到通知,告知淮安星途泽辰4S店已经退网,预约的保养取消,建议去淮安奇瑞瑞尚4S店进行保养。10月17日,当陈先生前往奇瑞瑞尚4S店时,被告知该4S店无法提供保养服务,需要去周边城市授权店保养。陈先生表示,最近的网点是江苏盐城顺德星途4S店,而“来回要四、五个小时”,“油费过路费都快够保养费了”。陈先生表示担忧:“如果脱保了之后,以后的保修都是问题。”因此,陈先生在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉,表达的诉求是希望“尽快恢复(江苏淮安)这边的网点”;如必须到外地保养,希望能有一些补偿。

对此,记者致电江苏淮安奇瑞瑞尚4S店了解情况。4S店有关人员表示,并不清楚该奇瑞网点被授权保养星途汽车一事,也并未接到有关的通知或投诉。同时,记者联系星途厂家客服人员,对方表示并未接到相关投诉,将会记录并反馈给相关人员。

据记者了解,“星途汽车网点少、服务网络建设慢”一直都是星途车主担忧的问题之一。因此,2022年7月17日,奇瑞汽车曾启动“双网共修”计划,开通星途服务空白区域奇瑞网络的服务权限,希望将星途售后服务网点由当时现有的255个地级市288家提升至302个地级市435家,并于2022年底达到拥有500家服务网点的计划。截至2023年7月24日,星途汽车的服务网点达到450家,并再次提出在年底达到500家的计划。

针对上述问题,记者联系了星途厂家方面,对方解释称:“星途汽车的‘双网共修’政策适用于没有星途4S店覆盖的区域车主维保服务,淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替泽晨4S店服务前,会对其进行服务培训,考核达标后才可以为车主服务。这里会有一定的时间差。”同时,星途方面表示:“瑞尚4S店给车主的回复没有说明暂时无法提供维保服务的原因,是不合适的,我们也向张先生表达了歉意,同时星途汽车已与客户联系并达成共识,双方已约定保养时间,我司也将持续跟进。”此外,星途方面补充到:“公司将持续跟进监督相关服务工作,淮安当地新的经销商也正在选拔和接洽中。”


日前,记者再次联系车主陈先生得知,经过平台的沟通与调解,车主已经得到厂家回复。厂家回复称已经与淮安奇瑞瑞尚4S店联系,后者在近三个月内可以负责星途汽车的保养维修服务;值得一提的是,星途厂家称,星途计划三个月后在淮安当地增设一家网点。对这一解决方案,陈先生表示满意。



“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

( 编辑:朱赫 )

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