两次提车 不是故障就是擦伤!蔚来汽车你靠不靠谱?

2019-12-18 08:15:46 文章来源:中新经纬

  影像功能停摆,屏显充满惊叹号,保险杠擦伤……近日,市民张女士向新民晚报反映,她和丈夫花42多万元买了一辆“蔚来”,两次提车均横生“枝节”,提车失败,而蔚来公司处理态度极不主动,最后轻描淡写称:“那就把钱退给你好了!”令她十分不满和失望。

  下定:从ES6升级到ES8

  最近,张女士和丈夫考虑家中换一辆新能源汽车,看中了一款蔚来ES6。“我们去蔚来展厅,特地试驾了,感觉不错,于是就定下来了,付了2000元意向金。”10月26日,他们根据蔚来销售人员指示,通过蔚来的app正式订购了一辆,追加定金到2万元。

  “后来销售人员和我们说,ES6卖得太火,全国没车,要等很久,又推荐了一台ES8现车(7人座)给我们。”根据销售人员的说法,这辆ES8是一辆展车,是官方认证的在售“二手车”,但实际上它只在展出过程中有短距离的挪车里程,里程总数不过20公里,没有上过牌,没有销售过,实际上依旧是一辆“新车”。最重要的是,张女士可以享受蔚来首任车主可享的全部优惠力度。她和丈夫同意“升级”,又追加定金到4万元。

  张女士说,唯一遗憾的是,这辆车生产于2018年。不过后来他们也不再计较。

  首提:屏显车辆都是故障

  11月26日,张女士付清了这辆ES8的全款426880。“这个价格,是比ES8新车的正常成交价优惠了2万多元。”

  根据交付通知,提车时间是11月25日至12月2日中的任意一天。“为了迎接这辆新车,我们还赶着时间卖掉了家里一辆旧车。”张女士说。

  11月30日,两人来到位于宝山地区的蔚来交付中心提车。“工作人员向我们展示各项汽车功能时,我们发现车子有严重的故障。倒车雷达和影像不能用,车内屏显一直在跳感叹号(显示一系列的系统故障),车载智能机器人故障……”

  这一幕让两人吓得不清,拒绝接收车辆。“蔚来销售人员竟然说,你们来也来了,先把车子提回去,说不定开几天还有其他问题发生,电车嘛,系统不稳定也是有的,到时候一起开过来修。当时我跟我先生傻眼了,还有这种操作?40多万元的车,还没开出展厅就坏了!这样的车谁敢开啊!”

  于是那天张女士没有提车。销售人员表示,会把车子送回原厂“刷机”,排除系统故障后,再通知提车。

  二提:叶子板保险杠有伤

  等待过程中,张女士感受到了蔚来的拖拉。“我们等了两天,一直没有接到任何消息。询问后才得知,我们的车还在运输到售后中心的路上。当时给我们的感觉很糟糕。蔚来一点也不主动,我问一句,他们回答一句。”

  12月6日,张女士和丈夫请了假二次提车。“谁知到了现场,看到的车是有擦伤的,右前轮胎这里的叶子板疑似被更换,刮擦毛了,且有色差;前保险杠还有划伤,掉漆。我们在现场等了两个多小时,没有一个人给我们解决方案。”此后几天,蔚来也一直不主动联系他们。“后来他们打电话给我先生说,同意给我们退车。”

  张女士说,这个时候他们的感受十分不好。蔚来不按合同履行车辆交付,就这样轻飘飘的一句“退钱”?客户42多万元车款被无偿占用一个月怎么算?打乱客户生活、工作节奏(旧车卖掉,出行不便)这些问题又该如何追究呢?

  张女士希望,蔚来能重新交付一辆ES8,并在交车之前向客户提供一辆代步车。

  蔚来:已与投诉人达成协商 12月11日,记者致电上海蔚来汽车有限公司热线电话4009996699,向工作人员反馈了张女士的投诉内容,并就几个关键问题提出采访要求:两次提车,先后发现的故障和碰擦伤,是如何造成的?未按时交付车辆应承担什么违约责任?截至发稿,5天过去了,蔚来始终没有针对上述问题向媒体作出明确回应。 12月16日,记者从投诉人和蔚来公司处了解到,双方已达成协商。蔚来公司将向张女士退还全部车款及有关服务款;对无法交付车辆导致客户出行不便表示歉意,补偿2000元滴滴代金券。

( 编辑:戴贤军 )

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