奔驰C级新车转向柱模块故障导致车主质疑质量问题 投诉后4S店积极解决

中国网汽车8月31日讯 近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到奔驰C级车主陆女士关于新车转向柱模块多次出现故障、要求退车的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主陆女士描述，于今年7月份购买的车辆，仅一个月的时候，该车就出现“车辆骤停，无法挂档行驶且方向盘无法转动”的问题。经江苏省苏州市常熟中升之星奔驰4S店对车辆进行系统升级更新，上述故障有所好转，但前不久类似故障又重复再现，拖车至4S店后，确认为转向柱模块故障。

车主表示：新车不到两个月，转向柱模块多次出现故障，要求奔驰按照《三包法》，对车辆做退车处理。但4S店回复陆女士称：“转向柱模块不属于转向系统的一部分，不在他们车企的退换货范围内，不同意退车。”无奈之下，陆女士在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉，希望能在平台的帮助下协商解决该问题。

随后，记者联系奔驰厂家了解详细情况。厂家客服工作人员表示，确实有收到车主陆女士的投诉；同时奔驰厂家会重视该问题，会再次将该问题反馈给处理人员，经确认后会给出回复。但截至发稿前，记者仍未收到奔驰厂家的回复。

同时，记者致电常熟中升之星奔驰4S店，其工作人员表示：“转向柱模块故障确实不属于转向系统失效。我们所谓的转向失效是方向机打不动，转向柱模块实际上是控制模块，控制雨刮器和大灯，他只是装在转向柱上面。”

至于解决方案方面，4S店工作人员表示已经邀约车主陆女士进店详谈，最后处理方案尚未确定。

日前，记者收到车主陆女士反馈，4S店提出“回购车辆，但需要车主承担一部分金额”的解决方案。陆女士表示，对这个方案还是认可的，但自己需要承担的具体金额还在协商中。对于中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的沟通与协调，车主表示：“非常感谢”。

中国网汽车在此提醒各位车主，车辆出现故障第一时间联系厂家及购车4S店，及时排除故障再上路。同时，中国网汽车也希望汽车厂家及4S店能在故障发生后为车主耐心解释故障原因，避免因为误会而引起纠纷。

“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

( 编辑：李春晖 )