星途LX发动机变速箱故障频发 车主投诉后已获解决方案

2023-09-05 15:26:36 文章来源:中国网汽车

中国网汽车9月5日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台前不久收到了星途LX车主刘先生关于车辆发动机、变速箱多次出现故障码问题的投诉。


据车主刘先生描述,车辆自今年5月以来,多次出现“发动机故障灯亮、变速箱故障码”的现象,曾三次前往4S店检查维修,经过了“升级车机系统、更换传感器”等操作都未能彻底解决问题,故障反复出现。


8月28日,车辆再次出现变速箱故障码,同时伴有“行驶过程中明显感觉有顿挫感,油门提速不正常”的情况,对此,车主刘先生十分苦恼:“一个问题解决这么久,都没有处理好”。因此,刘先生在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台投诉,诉求能通过平台的帮助,彻底解决该问题。

经过平台的沟通与调解,日前,记者收到车主刘先生反馈,在平台投诉后,4S店积极主动联系了车主,并跟进车辆故障的解决,目前双方就解决方案已达成一致,刘先生已确认结案。同时,刘先生也表达了对平台的感谢:“在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台很有用,4S店积极联系我。”


刘先生向记者透露,车辆出现的问题是由于电脑板故障,“加速的信息(经过电脑板)传达给变速箱,电脑板有故障,(导致)传达的比较慢”,导致行驶过程中的顿挫感和油门提速不正常。此外,刘先生告诉记者,由于还在质保期内,4S店已提出免费更换电脑板,目前已经在调取配件了。

中国网汽车在此提醒各位车主,车辆出现故障码后尽量及时前往官方旗下的4S店或服务站进行检查维修,如果出现故障,应在故障排除后再行驶车辆,避免造成安全事故。此外,中国网汽车建议车主定期前往4S店做保养,尽早排除安全隐患,避免小毛病拖成大问题。


“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

( 编辑:谭梦桐 )

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