凌宝BOX新车电池续航衰减 车主投诉后4S店积极解决

2023-09-12 15:35:50 文章来源:中国网汽车

中国网汽车9月12日讯 前不久,中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到凌宝BOX汽车车主刘先生关于电池续航衰减等问题的投诉。


车主刘先生描述道,自己在2022年4月末购买凌宝BOX卓文君版车型,2022年7、8月份车辆就出现了多种故障,包括后减震器异响、刹车灯异常闪烁,以及空调风道无法切换等问题。其中,车辆电池在行驶1万多公里后就出现了续航衰减;购买时商家承诺的续航里程为320公里,而此时在关闭空调和音乐等其他设备的情况下,续航里程最多也只达到260公里。

车主表示,发现车辆故障后自己多次联系厂家售后,均未得到解决。今年2月份将车辆开至当地4S店检测维修,店内工作人员也只升级了车辆系统,并未回应自己更换电池的诉求。直至9月2日,刘先生再次将车辆送至4S店,并于9月3日在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉,希望能在平台的帮助下协商解决该问题。

日前车主向记者反馈,通过平台的沟通与调解,售后服务点的工作人员积极回应,厂家也已承诺派遣专业技术人员对车辆电池进行检查,而进一步的情况仍在协商中。针对此事,记者将保持持续关注。

与此同时,记者调查发现,在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台存在多起“凌宝BOX汽车电池续航问题”的投诉,共涉及卓文君版、蔡文姬版和微甜版三款车型,故障包括“虚标续航”、“电池充电慢”等。其中车主苏先生抱怨,“不是在修车,就是在修车的路上”;新车购买半年左右,他连续3次自测续航,“实际续航只有标注续航的50%-60%……后来进行了电池管理系统升级,情况差不多”。


同时,记者致电凌宝汽车厂家了解情况。厂家客服工作人员确认,凌宝BOX车型向车主承诺了包括电芯终身质保,以及8年或12万公里内(以先到者为准)的三电系统质保在内的售后服务权益。至于续航衰减的判断标准,客服工作人员表示,“我们会按照测试的标准带着客户进行续航测试”,若衰减达到25%即达到质保协议的标准。

中国网汽车在此提醒各位车主,若车辆出现问题,应第一时间前往官方旗下的4S店和服务站进行检查。此外,中国网汽车也希望汽车售后维修服务点和厂家在面对车主问题时,能积极耐心解决,为车主带来良好的售后体验。


“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

( 编辑:王擎宇 )

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