星途LX变速箱、发动机多次亮故障码 车主投诉后4S店积极解决

2023-10-10 15:50:17 文章来源:中国网汽车

中国网汽车10月10日讯 前不久,中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到星途LX车主刘先生关于在汽车行驶过程中变速箱和发动机亮故障码、加油提速有顿挫感的投诉。接到投诉后,记者及时联系车主了解详细情况。


车主刘先生表示,自己的星途LX于2020年年末购入后一直使用正常,直至2023年5月多次出现行驶过程中变速箱和发动机亮故障码的情况。故障出现后,刘先生第一时间向深圳怡悦星途4S店咨询,得到的回复是“如果不影响正常行驶可以继续开”。之后发动机的故障码再次亮起,刘先生当天开车前往4S店进行检查维修,“检查一遍后,说是系统问题,升级了车机系统”,升级之后发动机显示正常。但一个月后,车辆变速箱又出现故障码,同时发动机也亮起故障灯,刘先生再次开车前往4S店进行检修。经过更换传感器配件以及处理接触口油污后,车辆故障问题仍未彻底解决。刘先生描述道,“在我8月28日上班路上,变速箱故障码再次出现,行驶过程中有明显的顿挫感,油门提速不正常。”因此,刘先生在中国投诉平台投诉,希望平台帮助协商。

通过中国投诉平台的沟通与调解,深圳怡悦星途4S店的工作人员积极主动联系刘先生对车辆进行检查维修。刘先生告诉记者,“9月1日,师傅排查后,告知我是汽车电脑板存在问题,但现在没有配件需要去调配件。”9月9日电脑板配件到货,刘先生驱车到店安装配件,“安装后维修师傅把车开出去试,告诉我修好了没有问题。”当时,刘先生对该处理结果表示满意,并在投诉平台上确认结案。


但这次更换配件仍未彻底解决问题。根据车主刘先生回忆,9月13日自己在驾车途中突然感到汽车速度急降,随后又猛地向前窜出,接着变速箱故障码亮起,车速的突然变化导致车辆差点与前方车辆相撞。无奈之下,刘先生当天再次在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉,希望通过平台协商尽快解决该问题。


通过我平台的积极沟通与协调,日前车主向记者反馈,在中国投诉平台再次进行投诉后,深圳怡悦星途4S店积极与自己联系并提供解决方案,“安排技术总监上门检修,之后检查出是线路问题”,最终免费为车辆更换线路。车主对该处理结果表示满意,目前车辆一切功能正常。

记者联系了深圳怡悦星途4S店,工作人员称,“技术总监一个一个排查后发现是插头到传感器的线路接触不良,动一下的话有时可以有时不可以,后面就对整个线路进行了更换。”在记者询问到车主刘先生这种情况是否常见时,工作人员回复“很少,几乎没碰到过。”


中国网汽车提醒车主,遇到车辆故障不要惊慌,及时联系4S店及厂家进行处理,涉及售后问题积极与4S店及厂家协商。此外,中国网汽车也希望厂家能积极高效地解决车主问题,给车主用车带来更好的体验。

“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。

( 编辑:王擎宇 )

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