奇瑞瑞虎9提车次日就遇刹车故障 投诉后厂家快速给出处理方案

2023-11-28 10:24:36 文章来源:中国网汽车

“安全”是汽车企业研发汽车时最该重视的,这也是汽车用户们最为关心的。ABS制动防抱死系统、“刹车优先”系统、AEB主动刹车系统,这些都是专家们为了提升汽车的制动系统安全性而创造出来的。也就是说,我们常说的刹车系统会格外受到汽车行业的重视,这也是汽车行驶安全中的重中之重。

前不久,中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到奇瑞瑞虎9的车主邹先生的投诉,因为其购买新车第二天便遇到了“车机系统多个故障灯点亮,同时伴随刹车系统制动力明显衰减,甚至几乎失效的故障问题。”

对于奇瑞瑞虎9刚上市半年多,就遇到制动系统的故障问题,中国网汽车记者对此十分重视,也对车主、4S店,以及厂家分别做了跟踪采访。


在车主的电话采访中,中国网汽车了解到车主邹先生于今年9月25日左右在西安瑞骏行奇瑞4S店内购买了一辆奇瑞瑞虎9的2023款400T四驱至臻版5座车型,但提车第二天就在行驶中遇到了“刹车系统几乎失效,同时伴随仪表盘多个故障灯全亮,此时新车仅行驶了130km左右”。

在遇到安全故障的情况下,车主邹先生联系了购车的4S店,并且对故障进行了描述。4s店工作人员告知让车主邹先生下车停车锁车,重启汽车即可消除故障,在尝试了该办法后确实有效,便正常用车。


随后的一段时间里,车主邹先生反复多次遇到该同一故障问题,甚至锁车重启车辆仍然无法解决故障,便认识到了问题的严重性,开到4S店检查后,维修工作人员分别尝试了“更新车机系统”、“更换电瓶”等办法。

但截止到11月5日,邹先生的车辆行驶1200km仍旧有该故障问题,其中先后维修和检查过6次之多,并且4S店技术人员在现场试车时也出现了该故障问题,这严重威胁到了邹先生的生命财产安全,故向中国网汽车投诉平台进行投诉。


就奇瑞瑞虎9车主邹先生描述的情况,中国网汽车记者电话采访了西安瑞骏行奇瑞4S店的售后部门,售后工作人员态度积极且较为重视我们的采访,给出了以下回复:

1、邹先生的奇瑞瑞虎9的确遇到了刹车系统异常的情况,但是工作人员试驾的过程中没有发现制动系统非常严重的故障,只是力度不如正常情况下明显。

2、在4S店积极处理邹先生车辆的故障问题后,也联系了厂家的技术人员,并判断为“线控制动控制器”的故障问题,需要给邹先生更换全新配件。

3、就邹先生反馈的制动系统故障问题,店里和厂家也十分重视,形成了“多对一”的投诉处理群,为邹先生处理故障问题。

此外,中国网汽车记者再次联系到了厂家的相关负责人,对此投诉问题进行核实和跟踪处理问题进度。该负责人表示,已经和车主邹先生进行了沟通和进一步安抚,并于11月8日向记者回复到,“厂家已订购并发送配件,给车主邹先生更换的配件已经在运输途中了”。


尽管邹先生购买新车还不足2个月便多次遇到刹车系统故障问题,但4S店工作人员还是积极配合车主进行故障问题检测和维修。此次,通过厂家和4S店的共同努力,给出了解决方案并免费为车主更换了“集成制动控制器总成”等。

在更换完相关配件之后,中国网汽车记者进一步回访了车主邹先生,他表示车辆问题已得到初步解决,行驶几天后暂未出现故障。同时,他也赞许了中国网汽车的专业度和处理投诉的效率,也对中国网汽车投诉平台的积极协调与跟进调查表示了感谢。目前车主邹先生已提交结案,但对于类似的投诉问题,中国网汽车还将持续关注。

( 编辑:朱赫 )

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