【315报道】提车次日就出故障,奔驰C260L车主又遇“发动机故障黄灯”

2024-03-13 08:42:51 文章来源:中国网汽车

中国网汽车3月13日讯 扎实推进高质量发展,推动经济实现质的有效提升和量的合理增长是2024年的“集结号”,这为汽车相关企业、汽车消费市场,以及汽车媒体树立了开展各自工作的风向标。作为我国权威媒体之一,中国网汽车在服务于广大用户的基础上,于2024年度“3•15”消费维权期间,全力开展“激发汽车消费活力,助车主高质量维权”主题报道活动,力求找到“高质量发展”与“激发消费活力”相结合的平稳“落脚点”。我们将在主题活动期间增加对车主投诉案例的征集,加强对企业售后服务的监督,助力汽车企业完成以售后服务为重要抓手的高质量发展目标。

提车第二天就出现故障问题,可能绝大多数车主都不能接受,尤其是奔驰这样的豪华汽车品牌。近日,中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)接到奔驰C260L车主李女士的投诉,其车辆购买第二天就遇到倒车影像黑屏问题,且遇到发动机黄色故障灯亮起,李女士质疑购买的车辆存在产品质量问题。此外,李女士也想确发动机故障灯是否属于发动机故障,应该如何判断问题的真实情况。

  倒车影像黑屏问题

中国网汽车记者在采访车主李女士过程中了解到,李女士的奔驰C260L在购买第二天出现了倒车影像黑屏的故障,无法显示实际影像,只显示倒车辅助线,如下图所示:

经了解,李女士的这台C260L没有经过任何后期加装,故为原厂倒车影像无画面问题,4S店售后人员曾通过“驻车控制单元升级”初步解决了黑屏问题;但随后不久,李女士再次遇到倒车影像黑屏故障,4S店工作人员对车辆进行了整个车机系统的升级,解决了倒车影像黑屏的故障问题,目前该问题没有再出现。

  黄色发动机故障灯问题

奔驰出现黄色发动机故障灯的案例已屡见不鲜,油箱盖未拧紧、排气管阀门故障等等,都可能导致黄色发动机故障灯点亮。不过,车主李女士的C260L亮起黄色发动机故障灯的原因并不多见。

据车主李女士向记者介绍,她的奔驰C260L在2024年2月14日出现了黄色发动机故障灯,于是到4S店反馈该问题,售后人员说需要更换一个名为“101模块”的配件,李女士不明具体原因,并且表示新车就出现发动机故障不能接受。

为了解决车主李女士的疑惑,中国网汽车记者分别采访了奔驰售后部门以及其车辆维修的甘肃鹏龙金城奔驰4S店。

接待中国网汽车记者采访的甘肃鹏龙金城奔驰4S店售后工作人员表示,李女士的车辆所出现的黄色发动机故障灯是“101模块”故障造成的,厂家同意为其免费更换该部件,这也和采访厂家400售后工作人员的答复保持一致。但对于该部件损坏的原因,厂家售后工作人员和店内工作人员均无法给出结论,只是通过检测与参考厂家技术指导意见给出此维修方案。

中国网汽车记者就此问题咨询了奔驰售后技术专家,他向记者解释到,“‘101模块’又被称为‘燃油箱诊断模块’,该部件是监控碳罐净化作用的一个诊断部件。因为国六B排放标准有着更严苛的要求,该模块也是起到监测油箱燃油蒸汽压力以及避免燃油气体外泄到外界空气中的作用。在过去,奔驰的很多车型并没将该部件独立出来,但现在独立为一个控制模块。所以,李女士的奔驰C260L的确可以单独更换该部件来解决其故障问题。”

由此可见,这台奔驰C260L的“101模块”是用于燃油气体压力监测,且和碳罐相配合的一个部件,它的损坏尽管使得发动机黄色故障灯点亮,但实际上并不是发动机核心硬件的故障问题,这也打消了车主李女士对发动机质量存在的质疑。

对此故障现象,中国网汽车记者采访了奔驰厂家工作人员,想求证此类问题的故障率是否较高。但截至发稿前,厂家工作人员并未给予记者任何答复。于是,我们再次采访了两家奔驰4S店售后工作人员,他们均表示因为101模块故障导致黄色发动机故障灯亮起的案例确实很少,并且也几乎没遇到过新车就需要更换101模块的案例。

目前,甘肃鹏龙金城奔驰4S店售后工作人员正在积极通过奔驰售后的正规流程,对李女士的车辆开展质保服务,将为其免费更换故障零件,并对发生这样的故障问题表示歉意。在此,中国网汽车记者提醒各位奔驰车主,如果发动机故障灯点亮要格外重视,应及时到授权4S店进行检测和维修。

不过,因为发动机故障灯亮起的原因可能很多,未必一定是发动机本身出现严重故障,可能是排气系统、燃油气体压力监测系统等等问题,在高度重视的情况下,也无需过度担忧,相信专业的技术人员给出正确的维修方案就好。如果是涉及到严重问题且符合三包法,那也应该用合法合理的方式进行正规维权,切勿过激维权。

“中国网汽车投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益作积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。

( 编辑:王擎宇 )

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