【315报道】东风雪铁龙凡尔赛先后两次高速失速 被投诉后厂家称将积极处理

中国网汽车3月13日讯 扎实推进高质量发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长是2024年的“集结号”，这为汽车相关企业、汽车消费市场，以及汽车媒体树立了开展各自工作的风向标。作为我国权威媒体之一，中国网汽车在服务于广大用户的基础上，于2024年度“3•15”消费维权期间，全力开展“激发汽车消费活力，助车主高质量维权”主题报道活动，力求找到“高质量发展”与“激发消费活力”相结合的平稳“落脚点”。我们将在主题活动期间增加对车主投诉案例的征集，加强对企业售后服务的监督，助力汽车企业完成以售后服务为重要抓手的高质量发展目标。

春节期间大多数国民选择自驾出行。据中国政府网发布的数据统计，2024年的春运从1月26日持续到3月5日，一共40天。且高速公路及普通国省干线非营业性小客车人员出行量约有72亿人次，自驾出行占全社会人员出行量的比例将突破8成。

图源：中国政府网

在春节期间高速公路车流量大的背景下，车辆在高速公路一旦失去动力会十分危险，动辄因追尾而导致交通事故。

近日，中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)接到一位东风雪铁龙凡尔赛C5X车主高先生的投诉。高先生表示他驾驶该车于2024年2月14日在从齐齐哈尔出发回天津上班，以每小时120km左右速度行驶时，辆突然失去动力。该车就近被拖到吉林白城润达2S店维修，但令车主没想到的是，第二天，该车在高速公路行驶中，再次出现同样故障。

高先生称该车的故障问题对其造成了极大的精神负担，同时对白城润达2S店的维修产生了不信任。

先后两次高速失速

高先生告诉记者，他于2022年11月1日在天津福星汽车贸易有限公司定购该辆东风雪铁龙凡尔赛C5X，总共行驶14000多公里。他向记者透露该车主要用于往返齐齐哈尔和天津，即老家和工作地。而这次汽车的问题正是在年后初五回天津的高速公路上出现的。

他表示，2024年2月14日该车在正常行驶中突然失去动力，速度骤降，他给油门时只能听见发动机“呜呜呜”的响声。因为当时后方没有车辆，他便马上将车停至应急车道，再次尝试挂挡起步时，车辆并无反应。

高先生称别无办法只能拨通东风雪铁龙全国热线救援热线，进而联系高速救援车将该车拖至最近的黑水收费站口。记者后续联系到东风雪铁龙厂家客服，客服表示情况属实。

2月15日车辆经吉林白城润达2S店维修后，高先生跟随技术人员进行10余公里的试车，并未发现问题后他便重新开上高速公路。但开上高速不到20公里再次加速至120km/h时车辆又出现了突然失去动力的问题。高先生告诉记者，因为14号已经发生了这样的问题，他留了个心眼就靠右车道行驶，所以15号再次出现类似问题时因为及时停靠在应急车道，也没有发生重大事故。

汽车故障原因出在哪儿？

记者联系到东风雪铁龙白城大区经理王先生，当问及“汽车为什么在不到一天时间再次出现同样问题？汽车故障是否查明？”时，他向记者坦言，第一次确实是他们没有把故障查明。

他表示2月14日-15日第一次检查时，技术专家讨论的结果主要考虑的是汽车添加了品质不对的燃油，所以维修针对的是油路清理。王先生告诉记者，汽车检查也是针对具体产生的问题进行的。因为第一次拖车进店以及维修时车辆都能正常行驶，所以才会有误查。

问及“目前是否查明该车故障”时，王先生表示15号第二次出现问题时就查明了缘由，是因为该车有两个螺丝出现了松动。

　是否还能信任？

王先生向记者透露，15号再次出现问题后准备第二次维修时，高先生并不同意，他称高先生坚持要把车辆拖回天津的4S店进行维修。

记者联系到高先生，他表示确有此事。他称吉林白城润达2S店第一次给出的故障原因就没有说服他，他表示他一直是按规定加的合适的油，他对2S店给出的故障原因表示怀疑。于是第二次出现高速公路上汽车失速的问题时，他对2S店的维修能力产生了很大的质疑，并要求把车辆托至天津福星汽车贸易有限公司维修。同时他表示15号当天晚上是他自己租车回到的天津。

车去了哪里？

3月1日，记者联系到高先生询问情况。他表示他现在也不知道这辆雪铁龙凡尔赛具体在什么位置。他告诉记者，截至3月1日，他询问过天津福星汽车贸易有限公司的售后以及维修师傅，都表示没有接到车辆。记者向该4S店的售后主管以及维修师傅确认车辆并未到达店中。

于是记者拨通了雪铁龙白城大区经理王先生询问车辆托运情况，他告诉记者他也一直在追踪汽车的托运情况，因为一辆大板车有多辆汽车，所以托运周期有点长。问及拖车的开始日期时，他称该雪铁龙凡尔赛是从2月23号上小板车，然后转中间换了两次大篷车，预计在3月5号左右到达天津。

厂家与4S店回复

400厂家客服回复记者时称，他们对高先生的问题非常重视，因为系统内容显示案件还在处理当中，他们会继续跟进该案件。与此同时，记者也联系了东风雪铁龙厂家，希望了解具体故障原因及解决方案，但截至发稿前还未收到任何回复。

记者最后联系到天津福星汽车贸易有限公司的售后主管，表达了高先生请求赔偿的意愿，售后主管表示因为车辆并未到达店中进行检查维修，不能明确问题所在，但是她也表示当车辆托送至其4S店时会积极处理，争取给到高先生满意的回复。

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参考资料：

1. 图表：一组数据，带你预览2024年春运__中国政府网

( 编辑：王擎宇 )