【315报道】东风雪铁龙凡尔赛先后两次高速失速 被投诉后厂家称将积极处理

2024-03-13 15:14:06 文章来源:中国网汽车

中国网汽车3月13日讯 扎实推进高质量发展,推动经济实现质的有效提升和量的合理增长是2024年的“集结号”,这为汽车相关企业、汽车消费市场,以及汽车媒体树立了开展各自工作的风向标。作为我国权威媒体之一,中国网汽车在服务于广大用户的基础上,于2024年度“3•15”消费维权期间,全力开展“激发汽车消费活力,助车主高质量维权”主题报道活动,力求找到“高质量发展”与“激发消费活力”相结合的平稳“落脚点”。我们将在主题活动期间增加对车主投诉案例的征集,加强对企业售后服务的监督,助力汽车企业完成以售后服务为重要抓手的高质量发展目标。

春节期间大多数国民选择自驾出行。据中国政府网发布的数据统计,2024年的春运从1月26日持续到3月5日,一共40天。且高速公路及普通国省干线非营业性小客车人员出行量约有72亿人次,自驾出行占全社会人员出行量的比例将突破8成。


图源:中国政府网

在春节期间高速公路车流量大的背景下,车辆在高速公路一旦失去动力会十分危险,动辄因追尾而导致交通事故。


近日,中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)接到一位东风雪铁龙凡尔赛C5X车主高先生的投诉。高先生表示他驾驶该车于2024年2月14日在从齐齐哈尔出发回天津上班,以每小时120km左右速度行驶时,辆突然失去动力。该车就近被拖到吉林白城润达2S店维修,但令车主没想到的是,第二天,该车在高速公路行驶中,再次出现同样故障。

高先生称该车的故障问题对其造成了极大的精神负担,同时对白城润达2S店的维修产生了不信任。

先后两次高速失速

高先生告诉记者,他于2022年11月1日在天津福星汽车贸易有限公司定购该辆东风雪铁龙凡尔赛C5X,总共行驶14000多公里。他向记者透露该车主要用于往返齐齐哈尔和天津,即老家和工作地。而这次汽车的问题正是在年后初五回天津的高速公路上出现的。

他表示,2024年2月14日该车在正常行驶中突然失去动力,速度骤降,他给油门时只能听见发动机“呜呜呜”的响声。因为当时后方没有车辆,他便马上将车停至应急车道,再次尝试挂挡起步时,车辆并无反应。

高先生称别无办法只能拨通东风雪铁龙全国热线救援热线,进而联系高速救援车将该车拖至最近的黑水收费站口。记者后续联系到东风雪铁龙厂家客服,客服表示情况属实。


2月15日车辆经吉林白城润达2S店维修后,高先生跟随技术人员进行10余公里的试车,并未发现问题后他便重新开上高速公路。但开上高速不到20公里再次加速至120km/h时车辆又出现了突然失去动力的问题。高先生告诉记者,因为14号已经发生了这样的问题,他留了个心眼就靠右车道行驶,所以15号再次出现类似问题时因为及时停靠在应急车道,也没有发生重大事故。


汽车故障原因出在哪儿?

记者联系到东风雪铁龙白城大区经理王先生,当问及“汽车为什么在不到一天时间再次出现同样问题?汽车故障是否查明?”时,他向记者坦言,第一次确实是他们没有把故障查明。

他表示2月14日-15日第一次检查时,技术专家讨论的结果主要考虑的是汽车添加了品质不对的燃油,所以维修针对的是油路清理。王先生告诉记者,汽车检查也是针对具体产生的问题进行的。因为第一次拖车进店以及维修时车辆都能正常行驶,所以才会有误查。

问及“目前是否查明该车故障”时,王先生表示15号第二次出现问题时就查明了缘由,是因为该车有两个螺丝出现了松动。


 是否还能信任?

王先生向记者透露,15号再次出现问题后准备第二次维修时,高先生并不同意,他称高先生坚持要把车辆拖回天津的4S店进行维修。

记者联系到高先生,他表示确有此事。他称吉林白城润达2S店第一次给出的故障原因就没有说服他,他表示他一直是按规定加的合适的油,他对2S店给出的故障原因表示怀疑。于是第二次出现高速公路上汽车失速的问题时,他对2S店的维修能力产生了很大的质疑,并要求把车辆托至天津福星汽车贸易有限公司维修。同时他表示15号当天晚上是他自己租车回到的天津。

车去了哪里?

3月1日,记者联系到高先生询问情况。他表示他现在也不知道这辆雪铁龙凡尔赛具体在什么位置。他告诉记者,截至3月1日,他询问过天津福星汽车贸易有限公司的售后以及维修师傅,都表示没有接到车辆。记者向该4S店的售后主管以及维修师傅确认车辆并未到达店中。

于是记者拨通了雪铁龙白城大区经理王先生询问车辆托运情况,他告诉记者他也一直在追踪汽车的托运情况,因为一辆大板车有多辆汽车,所以托运周期有点长。问及拖车的开始日期时,他称该雪铁龙凡尔赛是从2月23号上小板车,然后转中间换了两次大篷车,预计在3月5号左右到达天津。

厂家与4S店回复

400厂家客服回复记者时称,他们对高先生的问题非常重视,因为系统内容显示案件还在处理当中,他们会继续跟进该案件。与此同时,记者也联系了东风雪铁龙厂家,希望了解具体故障原因及解决方案,但截至发稿前还未收到任何回复。

记者最后联系到天津福星汽车贸易有限公司的售后主管,表达了高先生请求赔偿的意愿,售后主管表示因为车辆并未到达店中进行检查维修,不能明确问题所在,但是她也表示当车辆托送至其4S店时会积极处理,争取给到高先生满意的回复。


“中国网汽车投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。

参考资料:

1. 图表:一组数据,带你预览2024年春运__中国政府网

( 编辑:王擎宇 )

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