软件质量问题该如何处理？

经销商表示是软件出现问题，需厂家提供新的软件版本，但什么时候能提供更新的软件并不确定。消费者认为这样无限期的等待不合理，并要求尽快解决。 相关规定 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 处理意见 本案例中，消费者可以保存好维修记...

东风本田在召回之列却无人通知车主 出现故障后投诉才得以解决

但如果车企在发布召回信息后，始终未联系车主，且一拖再拖，这对于驾驶故障车上路的车主来说，无疑是埋下了严重的安全隐患。 中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)曾接到一位东风本田艾力绅车主的投诉，根据车主龚先生表示，今年1月份，自己从新闻上得知东风本田因燃油泵质量问题而发布的召回信息，而自己的艾力绅恰恰也在召回之列。 但车主一直等到3月份，都没有收到东风本田厂家或4S店发出的有关车辆...

起亚新车异响严重遭车主投诉 经调解后已得有效解决

名爵车主质疑官方配置表存虚假宣传 厂家与4S店互踢皮球

“但两个月过去了，我并没有得到任何回复……我曾也追问过几次，每次打电话，对方都很不情愿！”马先生无奈地表示：“那个销售经理居然形容我这种缺少配置的情况，像买彩票中奖！” 与此同时，马先生也曾试图联系上汽名爵厂家，希望得到帮助，但对方客服的回复也让马先生心灰意冷：“他就是让我找购车4S店去核对，4S店这边又说上报厂家了，两边就是一再推脱……”此外，马先生还向记者透露：“名爵厂家也。。

购车两年多次熄火无法解决 路虎车主提出退车被4S店要求自己找证据

而如果这种情况经常发生，无疑是给车主及其他行驶车辆造成严重的安全隐患。 近日，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)就接到一位有上述车辆故障的路虎车主的投诉，车主余女士称，自己的路虎发现神行(2019款 240PS HES版 国V)是2019年6月从广东省汕头市路杰汽车销售有限公司购入。 余女士回忆称，车刚开了4个月，就出现在路上突然熄火的情况，“车停在马路上无法启动，当时我直接打电话给路虎400客服...

一汽-奥迪A3变速箱过保就坏 自费上万元车主均称无法接受

无独有我，根据记者统计，我网接到的有关奥迪A3变速器故障的类似投诉不仅严先生一例，车主均表示，刚刚过了质保期，变速器就爆出故障，包括出现挂不上挡、踩油门没反应、熄火、动力缺失等问题，且均被4S店或厂家告知需车主自费上万元更换维修。 投诉车主告诉记者，这种突然失去动力的故障，太危险了，随时都有发生事故的可能。其中，车主林先生称：这就是这款变速箱的通病！

新车“掉漆”引纠纷 奥迪被警示

在后续沟通中，天津市消协向奥信通奥迪4S店、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函调查相关问题，均未得到回复。“一汽大众销售有限公司”向天津市消协邮箱发送一份奥信通奥迪4S店提交的“情况说明”，表示“经过内部严谨排查及现状分析，明确后备箱补漆痕迹不是由我司造成”，解决方案为“提供两次免费保养，并对后备箱盖免费重新喷漆”，并表示“与客户积极沟通”。 【消协观点】 李先生所购车辆经天津市消协专家查勘，掉漆部...

讴歌CDX高速行驶中突发“失速” 4S店查不出故障码

” 车主称4S店都知道这个问题，有很多其他车主也碰到同样问题。虽然失速问题只发生过一次，但是4S店没有任何解决方案，关键是要把问题找出来，这是安全隐患的问题。车主进一步强调称。 中国网记者也就该投诉向讴歌方面进行了反馈，对方表示售后已经联系过车主并解释了疑虑。然而，车主向记者表示他并不满意。。

保养周期能延长吗？

处理意见 使用说明书中会列出更换机油的周期和型号。如果使用说明书中明示，更换半合成机油后可以按照7500公里或者一年的周期更换新机油，经销商仍需承担保修义务。如果经检查确认是消费者自行维护保养不当引起的问题，经销商可以拒绝对车辆免费维修。。

奔驰C260因48伏轻混系统故障被大量投诉 多次升级软件无法解决

4S店方面表示升级软件系统就可以解决问题。然而，6月份、7月份车辆再次出现48伏电力系统报警及发动机无法启动的故障。车主表示，经过多次升级软件之后，车辆问题依旧得不到解决。 与此同时，中国网记者通过查询国内各大汽车质量投诉平台后发现，奔驰C260车型的48V车载电力系统故障投诉是车主集中投诉的重灾区，伴随故障警告一同出现的还有车辆无法启动、车辆动力下降等问题。。